Tahrir: 1.0 | Kuchga kirish sanasi: [to'ldiring]
8.1.1. Ushbu Siyosat Platforma xizmatlarini qaytarish tartibini belgilaydi va Platforma orqali sotib olingan tovarlar va hayvonlarni qaytarishning o'ziga xos xususiyatlarini tartibga soladi.
8.1.2. Siyosat O'zbekiston Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonuni va Fuqarolik kodeksiga muvofiq tuzilgan.
8.2.1. Qaytarish amalga oshiriladigan holatlar: Xizmatdan foydalanishga imkon bermaydigan Platforma texnik nosozligi (ketma-ket 24 soatdan ortiq); Ikki marta pul yechilishi; Xato to'lov — noto'g'ri xizmat uchun, noto'g'ri miqdorda; Ijrochiga bog'liq sabablarga ko'ra xizmat ko'rsatilishi mumkin emasligi; Xizmat sahifadagi tavsifga mos kelmasligi.
8.2.2. Qaytarish amalga oshirilmaydigan holatlar: Xizmat to'liq ko'rsatildi (Boost tugagan, obuna ishlatilgan); Buyurtmachining ixtiyoriy ravishda xizmatdan voz kechishi; Qoidabuzarliklar uchun Buyurtmachi akkauntini bloklash; To'lovdan 14 kalendar kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa; Xizmat "qaytarilmaydigan" toifasiga kiradi.
8.2.3. Qisman qaytarish: Pro-obuna oylik: qaytarilmaydi; Pro-obuna yarim yillik: foydalanilmagan oylar hisobida qaytarish, minus 20% ma'muriy komissiya (birinchi 14 kun ichida so'rov berilganda); Pro-obuna yillik: foydalanilmagan oylar hisobida qaytarish, minus 20% ma'muriy komissiya.
8.2.4. Ariza berish tartibi: "Sozlamalar → Obunalar va to'lovlar → Qaytarishni so'rash" bo'limiga kirish; Qaytarish sababini ko'rsatish; Tasdiqlash (skrinshotlar, chek) ilova qilish; Ariza yuborish. Shu bilan bir qatorda: support@zooelon.uz ga "Qaytarish" mavzusida email yuborish.
8.2.5. Ko'rib chiqish va qaytarish muddatlari: Arizani ko'rib chiqish: 7 ish kuniga qadar; Hisobga qaytarish: tasdiqlangan paytdan 14 ish kuniga qadar; Qaytarish usuli: to'lov amalga oshirilgan o'sha karta/hisob raqamiga.
8.3.1. Umumiy tamoyil: ООО «Dasta» Foydalanuvchilar o'rtasidagi bitimlarning tomoni emas. Tovarlarni qaytarish O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi; "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonun; Sotuvchi va Xaridor o'rtasidagi kelishuvga muvofiq tartibga solinadi.
8.3.2. Tovarlar uchun qaytarish muddatlari: Tegishli sifatdagi tovarlar — qabul qilingan sanadan 14 kun; Tegishsiz sifatdagi tovarlar — kafolat muddati ichida; Ishlatilgan tovarlar — tomonlarning kelishuviga binoan.
8.3.3. Qaytarish shartlari: tovar ko'rinishi saqlanib qolgan; iste'mol xususiyatlari o'zgarmagan; qadoqlash, yorliqlar, hujjatlar saqlanib qolgan; tovar foydalanilmagan bo'lgan.
8.4.1. Tirik hayvonlarning o'ziga xos holati: Tirik hayvonlar o'ziga xos bitim ob'ekti bo'lib, maxsus yondashuvni talab qiladi. Qaytarish murakkablashadi: axloqiy mulohazalar; hayvon uchun stress; sog'liq holatini baholashning qiyinligi.
8.4.2. Qaytarish ko'rib chiqiladigan holatlar: E'londa ko'rsatilmagan yashirin kasalliklar — topshirilgandan 14 kun ichida aniqlangan; veterinariya xulosasi bilan tasdiqlangan; Zotning to'g'ri kelmasligi — genetik test yoki RKF/FCI ekspertizasi bilan tasdiqlangan; Soxta hujjatlar — ekspertiza bilan tasdiqlangan; Sotuvchida saqlash davrida shafqatsiz muomala — veterinariya xulosasi bilan tasdiqlangan.
8.4.3. Qaytarish amalga oshirilmaydigan holatlar: Xaridorning holatining o'zgarishi (vaqt yo'q, pul yo'q, yoqmadi); Xariddan so'ng aniqlangan allergik reaksiya; Boshqa uy hayvonlari yoki oila a'zolari bilan muvofiqlashmagan; Ko'chishdan so'ng stressda namoyon bo'lgan xulq-atvor muammolari; Topshirilgandan so'ng olingan kasalliklar; Topshirilgandan 30 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa.
8.4.4. Hayvonni qaytarish tartibi: Platforma chatida Sotuvchi bilan muloqot; Hayvon holati haqida veterinariya xulosasi; Sabablarni hujjatli ravishda belgilash; Tomonlarning qaytarish va tovon to'g'risidagi kelishuvi; Kelishuvga erishilmasa — dispute@zooelon.uz ga murojaat.
8.4.5. Qaytarishga alternativalar: hayvonni xaridorda qoldirgan holda qisman mablag' qaytarish; Sotuvchi hisobidan yashirin kasalliklarni veterinariya orqali davolash; Sotuvchining dressura yoki ijtimoiylashtirish bo'yicha yordami; Kelishuvga binoan boshpanaga topshirish.
8.5.1. To'lov Platforma orqali o'tsa (Escrow funksiyasi, agar joriy etilgan bo'lsa): mablag'lar bitimni tasdiqlashga qadar ushlab turiladi; nizo bo'lsa — hal qilinguncha xaridorga qaytarish; Platforma komissiyasi qisman yoki to'liq qaytariladi.
8.5.2. To'lov Foydalanuvchilar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri o'tsa (naqd pul, to'g'ridan-to'g'ri o'tkazma): Platforma pullarni qaytarish uchun vositalarga ega emas; tomonlar masalani mustaqil hal qiladi.
support@zooelon.uz — qaytarish bo'yicha umumiy savollar; dispute@zooelon.uz — Foydalanuvchilar o'rtasidagi nizolar.
