Редакция: 1.0 | Дата вступления в силу: [заполнить]
8.1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Платформы и регулирует особенности возврата товаров и животных, приобретаемых через Платформу.
8.1.2. Политика составлена в соответствии с Законом РУз «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РУз.
8.2.1. Случаи, когда возврат производится: Технический сбой Платформы, не позволивший воспользоваться услугой (более 24 часов подряд); Двойное списание средств; Ошибочный платёж; Невозможность оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя; Услуга не соответствует описанию на странице.
8.2.2. Случаи, когда возврат НЕ производится: Услуга полностью оказана (Boost истёк, подписка использована); Добровольный отказ Заказчика от использования услуги; Блокировка аккаунта Заказчика за нарушение правил; С момента оплаты прошло более 14 календарных дней; Услуга относится к категории «не подлежащих возврату».
8.2.3. Частичный возврат: Pro-подписка месячная: возврат не производится; Pro-подписка полугодовая: возврат пропорционально неиспользованным месяцам, минус 20% административной комиссии (если заявка подана в первые 14 дней); Pro-подписка годовая: возврат пропорционально неиспользованным месяцам, минус 20% административной комиссии (если заявка подана в первые 14 дней).
8.2.4. Процедура подачи заявки: Зайти в «Настройки → Подписки и оплаты → Запросить возврат»; Указать причину возврата; Приложить подтверждение; Отправить заявку. Альтернативно: email на support@zooelon.uz с темой «Возврат».
8.2.5. Сроки рассмотрения и возврата: Рассмотрение заявки: до 7 рабочих дней; Возврат на счёт: до 14 рабочих дней с момента одобрения; Способ возврата: на ту же платёжную карту/счёт, с которой производилась оплата.
8.3.1. ООО «Dasta» не является стороной сделок между Пользователями. Возврат товаров регулируется Гражданским кодексом РУз, Законом «О защите прав потребителей», договорённостью между Продавцом и Покупателем.
8.3.2. Сроки возврата: Товары надлежащего качества — 14 дней с даты получения; Товары ненадлежащего качества — В пределах гарантийного срока; Подержанные товары — Согласно договорённости сторон.
8.3.3. Условия возврата: товарный вид сохранён; потребительские свойства не изменены; сохранена упаковка, ярлыки, документы; товар не был в использовании.
8.4.1. Живые животные — особый объект сделки, требующий особого подхода. Возврат осложнён этическими соображениями, стрессом для животного, сложностью оценки состояния здоровья.
8.4.2. Случаи, когда возврат рассматривается: Скрытые заболевания, не указанные Продавцом, выявленные в течение 14 дней после передачи, подтверждённые ветеринарным заключением; Несоответствие породы, подтверждённое генетическим тестом или экспертизой РКФ/FCI; Поддельные документы, подтверждённые экспертизой; Жестокое обращение в период содержания у Продавца, подтверждённое ветеринарным заключением.
8.4.3. Случаи, когда возврат НЕ производится: Изменение обстоятельств покупателя (нет времени, нет денег, не понравился); Аллергическая реакция обнаружена после покупки; Несовместимость с другими питомцами или членами семьи; Поведенческие проблемы, проявившиеся в стрессе после переезда; Заболевания, приобретённые после передачи; Если с момента передачи прошло более 30 дней.
8.4.4. Процедура возврата животного: Связь с Продавцом в чате Платформы; Ветеринарное заключение о состоянии животного; Документальная фиксация причин; Договорённость сторон о возврате; При недостижении согласия — обращение в Платформу (dispute@zooelon.uz).
8.4.5. Альтернативы возврату: частичный возврат средств с сохранением животного у покупателя; ветеринарная помощь за счёт Продавца при скрытых заболеваниях; помощь Продавца в дрессировке или социализации; передача животного в приют по договорённости.
8.4.6. Запрет на «обмен» животных: запрещены сделки «возьми котёнка, верни если не понравится»; запрещены «пробные периоды» без чётких условий; запрещены сделки с обязательством возврата.
8.5.1. Если оплата за товар проходит через Платформу (Escrow-функция): средства удерживаются до подтверждения сделки; при споре — возврат покупателю до разрешения; комиссия Платформы возвращается частично или полностью.
8.5.2. Если оплата прошла напрямую между Пользователями: Платформа не имеет инструментов вернуть деньги; стороны решают вопрос самостоятельно.
При несогласии с решением Продавца о возврате: Подача жалобы в Платформу (dispute@zooelon.uz); Рассмотрение жалобы — до 14 дней; Решение Платформы — рекомендательное; При неурегулировании — обращение в судебные органы.
support@zooelon.uz — общие вопросы возврата; dispute@zooelon.uz — споры между Пользователями.
