Редакция: 1.0 | Дата вступления в силу: [заполнить]
9.1.1. Платформа Zooelon применяет комплекс мер для повышения безопасности сделок и предотвращения мошенничества.
9.1.2. Важно: ни одна система не гарантирует 100% защиты. Соблюдение правил Пользователями — основа безопасности.
9.2.1. Технические меры: Верификация Пользователей; Рейтинговая система; Защищённый чат; Модерация объявлений; Антифрод-система; Блокировка подозрительных аккаунтов; Защита от фишинга.
9.2.2. Организационные меры: модераторы Платформы 24/7; горячая линия для жалоб; обучение Пользователей правилам безопасности; сотрудничество с правоохранительными органами.
9.3.1. Выбор Продавца: отдавать предпочтение верифицированным Продавцам (с зелёной галочкой); изучать рейтинг и отзывы; проверять дату регистрации (избегать только что созданных аккаунтов); внимательно читать описание объявления.
9.3.2. Общение: общаться только в чате Платформы; не переходить в сторонние мессенджеры до проверки личности; задавать конкретные вопросы; просить дополнительные фото/видео при необходимости.
9.3.3. При покупке животного: требовать ветеринарные документы; для породистых — родословную или щенячью карту; настаивать на личной встрече и осмотре; не переводить деньги до получения животного; проверить общее состояние животного; спросить о родителях и условиях содержания.
9.3.4. При покупке товара: проверять товар при получении; использовать безопасные способы оплаты; при доставке курьером — проверять перед оплатой; сохранять чеки и переписку.
9.3.5. При заказе услуг: проверять лицензии (для ветеринаров); читать отзывы; уточнять детали в чате; по возможности оплачивать после оказания услуги.
9.4.1. При размещении: достоверная информация в объявлении; собственные фото высокого качества; реальная цена; оперативные ответы.
9.4.2. При общении: не передавать личные данные; общаться в чате Платформы; остерегаться подозрительных предложений.
9.4.3. При получении оплаты: проверять поступление денег до отправки товара; сохранять чеки и переписку; использовать безопасные способы получения.
9.5.1. Со стороны Продавца: слишком низкие цены на породистых животных; отказ показать животное лично; требование предоплаты на личную карту вне Платформы; срочность («продаю только сегодня»); избегание ответов на конкретные вопросы; невозможность связаться по телефону; использование чужих фото.
9.5.2. Со стороны Покупателя: предложение оплаты «через знакомого» вне Платформы; желание получить товар до оплаты; запрос отправки в другой город без проверки; слишком сложные платёжные схемы.
9.6.1. «Курьерская» схема: Покупатель просит отправить животное «через курьера» в другой город, не желая встречаться лично. Деньги «уже отправлены», но не доходят. Защита: только личная передача животного.
9.6.2. «Двойник банка»: Покупатель присылает «банковское уведомление» с фишинговой ссылкой. Защита: проверять поступление средств только в своём банке/приложении.
9.6.3. «Возврат большей суммы»: Покупатель «случайно» отправил больше денег и просит вернуть разницу. Изначальный перевод оказывается фиктивным. Защита: не возвращать средства до подтверждения первоначального перевода.
9.6.4. «Несуществующий питомник»: Продавец представляется питомником, показывает чужие фото, требует предоплату «за бронирование». Защита: проверять верификацию питомника, требовать видеосвязь.
9.6.5. «Подмена документов»: Продаются животные с поддельными родословными или прививочными картами. Защита: проверять документы в породных клубах, требовать ветеринарную проверку.
9.7.1. Не переводить деньги: При малейших сомнениях — приостановить сделку.
9.7.2. Сохранить доказательства: скриншоты переписки; данные объявления; информацию о платеже; контакты Пользователя.
9.7.3. Подать жалобу: через кнопку «Пожаловаться» в карточке; email: report@zooelon.uz; через раздел «Поддержка».
9.7.4. При финансовых потерях: обратиться в правоохранительные органы; подать заявление в банк о возможном возврате (chargeback); передать собранные доказательства следствию.
9.8.1. Автоматические проверки: алгоритмы выявления подозрительной активности; сверка фото объявлений с базой украденных изображений; проверка контактов на наличие в базах мошенников; мониторинг финансовых транзакций.
9.8.2. Реакция на инциденты при выявлении мошеннической активности: немедленная блокировка аккаунта; удаление всех объявлений; предупреждение пострадавших; передача данных в правоохранительные органы.
9.8.3. Сотрудничество с банками: ООО «Dasta» сотрудничает с банками-эмитентами и платёжными системами для выявления подозрительных транзакций, блокировки мошеннических операций, возврата средств пострадавшим.
report@zooelon.uz — жалобы на мошенничество (рассмотрение в течение 24 часов); security@zooelon.uz — сообщения о уязвимостях и инцидентах; support@zooelon.uz — общие вопросы безопасности.
